Contact opnemen met 1 Red Casino

Wij zijn 24/7 bereikbaar via drie kanalen: live chat, een contactformulier op de website en e-mail. Voor de meeste vragen over je account, een storting of de werking van onze casinosectie is de live chat het snelste kanaal, omdat je direct met een medewerker in contact komt zonder wachttijd op antwoord via e-mail.

Wie 1Red exploiteert

1Red wordt geëxploiteerd door TESSERA LIMITED S.R.L. onder een vergunning van de Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, met vergunningsnummer ALSI-202410047-FI2. Wanneer je contact met ons opneemt over verificatie, een storting of een uitbetaling, behandelt ons team je vraag binnen het kader van deze vergunning.

Heb je een vraag over je inloggegevens of kom je niet meer in je account? Dan kun je dit melden via dezelfde kanalen, of eerst zelf proberen via de inlogpagina. Voor vragen specifiek over documenten en de voortgang van je controle verwijzen wij je door naar onze pagina over accountverificatie.

Wat elk contactkanaal voor je doet

Het contactformulier is bedoeld voor vragen die niet onmiddellijk urgent zijn, zoals een verzoek om documentatie of een vraag over een transactie die al is afgerond. E-mail gebruiken wij voor langere correspondentie, bijvoorbeeld wanneer je bewijsstukken moet aanleveren of wanneer een klacht meer onderbouwing vraagt dan in een chatvenster past.

Bij een klacht bevestigen wij ontvangst binnen 24 uur en ronden wij de behandeling uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst af. Vermeld in je bericht het onderwerp Complaint, je volledige naam, telefoonnummer, een gedetailleerde beschrijving van de situatie en de exacte datums en tijden waarop het voorval plaatsvond. Klachten worden behandeld in het Engels en alleen wanneer ze rechtstreeks van de accounthouder komen; verzoeken die via een derde worden ingediend, nemen wij niet in behandeling. Op basis van de beschikbare gegevens, zoals serverlogs, geven wij een schriftelijk en onderbouwd antwoord met onze bevindingen.

Voor vragen over stortingen of opnames kun je ook eerst kijken op onze pagina over storten voordat je contact opneemt, zodat je antwoord al klaarstaat.

Overzicht van onze contactkanalen

Hieronder zetten wij de drie kanalen en hun gebruik naast elkaar, zodat je meteen weet waar je terecht kunt.

Alle drie de kanalen staan dag en nacht open, zodat je zelf kiest welke vorm het beste past bij je vraag. Meer details over onze volledige dienstverlening vind je terug op onze overzichtspagina.