Zo log je in op je account

1Red Casino inloggen verloopt via het inlogscherm rechtsboven op de site, waar je je e-mailadres en wachtwoord invoert. Wie tweestapsverificatie heeft ingeschakeld, voert daarna ook een extra code in voordat het account wordt geopend. Houd rekening met het volgende bij elke sessie:

• Gebruik het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd — een ander adres wordt niet herkend.
• Je wachtwoord is gekoppeld aan een unieke inlogcombinatie; wij bewaren geen wachtwoorden in platte tekst.
• Is tweestapsverificatie actief, dan is een extra code via e-mail of authenticator-app nodig.
• Bij een status 'tijdelijk goedgekeurd' na verificatie kun je gewoon inloggen en spelen, maar kun je in totaal niet meer dan €500 storten en niet opnemen totdat de volledige verificatie is afgerond, zoals beschreven op onze pagina over accountverificatie.
• Problemen met inloggen los je op via onze 24/7 bereikbare klantenservice.

Wachtwoord vergeten en accounttoegang herstellen

Een vergeten wachtwoord herstel je via de link 'wachtwoord vergeten' op het inlogscherm. Je ontvangt dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt, gekoppeld aan het unieke account-ID en wachtwoordsysteem dat wij gebruiken voor accountbeveiliging. Zodra het nieuwe wachtwoord is bevestigd, heb je direct weer volledige toegang tot je account.

Wanneer accounttoegang beperkt is

Toegang kan tijdelijk beperkt zijn in een aantal situaties. Bij zelfuitsluiting — te kiezen voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden, 1 jaar of permanent — kun je niet inloggen om te spelen of stortingen te doen, en kan het saldo pas worden opgenomen nadat de uitsluitingsperiode is afgelopen. Tijdelijke uitsluitingen worden automatisch gereactiveerd met een e-mail na afloop van de periode; permanente uitsluiting kan schriftelijk worden herroepen, met een bedenktijd van 7 dagen.

Daarnaast wordt een account als slapend beschouwd na 180 opeenvolgende dagen zonder inloggen. Wij sturen minimaal 30 kalenderdagen van tevoren een melding voordat dit ingaat, en op een slapend account wordt een vergoeding van 10 USD per maand in rekening gebracht, zonder dat het saldo negatief kan worden. Vragen over accounttoegang beantwoorden we via onze klantenservice, bereikbaar via live chat, contactformulier en e-mail.

Beveiliging en accountstatus in cijfers

Hieronder zetten we de belangrijkste termijnen en grenzen rond inloggen en accounttoegang op een rij, zodat je precies weet waar je aan toe bent als er iets verandert aan je accountstatus.

Deze cijfers laten zien dat accounttoegang nauw samenhangt met verificatiestatus en inlogfrequentie, en dat tijdig reageren op meldingen van onszelf voorkomt dat je account beperkt wordt.

Veelvoorkomende redenen voor geblokkeerde toegang

Als inloggen niet lukt, ligt dat meestal aan de verificatiestatus van het account. Zodra levenslange stortingen boven €2.000 uitkomen, of bij elke opnameaanvraag ongeacht het bedrag, vragen wij om een geldig legitimatiebewijs, een selfie met dat bewijs en een bankafschrift of nutsrekening. Wordt deze verificatie niet binnen 30 kalenderdagen na ons verzoek afgerond, dan wordt het account geblokkeerd voor alle transacties totdat de documenten alsnog zijn beoordeeld.

Ook bij vermoeden van meerdere accounts op hetzelfde adres, dezelfde gedeelde computer of hetzelfde IP-adres kan toegang worden beperkt, aangezien wij één account per speler hanteren. Voor vragen over dit soort situaties, of over het instellen van tweestapsverificatie, kun je terecht bij onze klantenservice, die 24 uur per dag via live chat, contactformulier en e-mail bereikbaar is.

Voor wie na het inloggen verder wil met een storting of het bekijken van beschikbare methoden, verwijzen we naar onze pagina over storten, en voor een volledig overzicht van wat 1Red biedt kun je terecht op onze overzichtspagina.